Par Hélène LEREMON, 23/12/2010
Mathieu Dodergny, spécialiste de la délivrabilité des e-mails chez Experian CheetahMail, analyse les nouvelles règles imposées par les fournisseurs d'accès à Internet sur la gestion des e-mails.
1) Quelles sont les nouvelles règles de gestions d’acceptabilité d'e-mail mises en place par les FAI ?
Auparavant, les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) se basaient sur le contenu des messages, traquaient les termes abusifs, imposaient des normes techniques (codes HTML), ou relevaient les noms de domaines ambigüs. Désormais, les nouveaux critères de filtrage sont fondés sur le comportement des internautes. On retrouve des indicateurs qui tiennent compte davantage de la réaction des abonnés aux newsletters. Par exemple, les FAI vont être attentifs aux messages supprimés juste après avoir été ouverts, ceux supprimés sans même avoir été ouverts ou encore ceux auxquels les internautes ont répondu. Autre point devenu fondamental dans le filtrage: le ratio de lecture du message par rapport à la fréquence de réception. Autrement dit, l'intêrét du contenu pour le destinataire.
Les FAI ont également instauré des règles d’authentification permettant, comme son nom l’indique, de vérifier l'identité de l’expéditeur. Hotmail a fait le choix d'apposer une icône identifiante sur les e-mails réceptionnés afin de reconnaître plus facilement l'expéditeur. Cet usage ne s'est pas encore généralisé, mais c'est une solution à envisager pour le futur.
2) Ces règles visent donc à protéger l’internaute. Mais comment vont-elles affecter ou modifier le comportement des annonceurs ?
Les annonceurs devront surtout apprendre à connaître leurs abonnés pour leur apporter le bon message au bon moment. Pour cela, il devient nécessaire de mettre en place des programmes relationnels dédiés à chaque segment identifié, et surtout d'établir un programme marketing adapté aux inactifs. En d’autres termes, il n’est plus envisageable d’envoyer en masse un message à l'ensemble de son fichier, mais il est nécessaire de cibler ses campagnes. Cela exige à la fois un travail drastique et minutieux sur la base de données (analyse et compréhension des contacts), et un travail sur la stratégie marketing. Cet ensemble de mesures constitue une vraie protection contre les différentes malversations rencontrées sur le Web. Elles permettent notamment de lutter contre le phishing, cette nouvelle forme de spam qui consiste à usurper l'identité d'un internaute. Ces règles obligent aussi les annonceurs à s'intéresser aux centres d'intérêt des internautes et à éviter de polluer leurs boîtes mail.
3) Quelles sont les solutions qu’un annonceur peut proposer pour optimiser la délivrabilité des e-mails ?
1. Connaître sa base de données
- Analyser sa base de données pour identifier les différentes cibles. Experian CheetahMail met à disposition de ses clients une cellule analytique qui permet d’identifier ces différents profils.
2. Comprendre ses abonnés
- Lorsque les profils sont identifiés, il s’agit de cerner les attentes des abonnés. Pour cela, chez Experian CheetahMail, nous avons mis en place un département dédié qui réalise des études comportementales approfondies afin de mettre en lumière les véritables attentes de chaque profil.
- Pour approfondir notre connaissance client, nous avons enrichi chaque profil en faisant appel à notre outil baptisé Mosaïc. Si la majorité des acteurs du marché propose des données à l’iris (quartier), l’offre “Consumer View” d’Experian intègre des données agrégées sur les 26 millions de ménages français. Ce nouveau référentiel constitué par Experian permet de connaître les statistiques relatives à l’âge, la situation familiale, la présence d’enfants, le revenu moyen, le type de logement, soit un ensemble de critères qui n’étaient pas, ou peu, accessibles aux entreprises.
3. Développer des programmes relationnels pertinents
Lorsque les différents segments sont identifiés, un annonceur doit s'assurer que le message comprend l’offre la plus adaptée à sa cible. Bien sûr, cela induit une multiplication des messages. Mais ce ciblage dope les performances des e-mails de plus de 30% !
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6.12.10
Un professionnel de l'e-mailing réagit à l'arrivée de Facebook Messages
Par Emilie Kovacs, 30/11/2010
Trois questions à Philippe Nicard, directeur France d'Epsilon International, société spécialisée dans l'e-mail marketing. Celui-ci nous donne son sentiment vis-à-vis de Facebook Messages.
Quels sont les enjeux marketing de Facebook Messages (pour les professionnels du marketing)?
Philippe Nicard: Facebook Messages rappelle aux responsables marketing qu'il faut être moins verticaux dans leur approche. Tous les canaux sont convergents et ce nouveau service le confirme. En fait, Facebook Messages va permettre de réunir en un endroit unique plusieurs canaux qui travaillaient auparavant séparément. Ainsi, pour les consommateurs qui choisiront de l’adopter, cela rendra leur expérience plus fluide. Et Facebook aidera en fait les responsables marketing en regroupant plusieurs points d’interaction sous une bannière unique.
Pour vous, Facebook Messages constitue-t-il une menace pour les professionnels de l’e-mail marketing?
Facebook compte 500 millions d’utilisateurs, mais combien d’entre eux l’utilisent activement? Et combien encore vont immédiatement utiliser ce service au détriment de leur webmail ? Facebook Messages ne va pas changer le paysage des communications des consommateurs du jour au lendemain, loin de là. Ainsi, les fournisseurs de services e-mail vont continuer à délivrer au bon moment le bon message aux consommateurs en intégrant les réseaux sociaux à l’e-mail. Facebook Messages facilite simplement ce processus et aide les marques qui sont déjà activement impliquées dans le marketing sur les réseaux sociaux.
Comment les marketeurs peuvent-ils exploiter Facebook Messages ?
Sur facebook messages, les e-mails arrivent sans ligne “Sujet” ce qui va inciter les responsables marketing à se concentrer encore plus sur un contenu pertinent. C’était déjà le cas avec l’e-mail mais avec Facebook Messages, seuls ceux qui feront la preuve d’être des expéditeurs de newsletters intéressantes et pertinentes atteindront la “Social Inbox” (boîte de messages privés) et auront du succès dans le temps. Et le cycle de vie de l’e-mail marketing et les messages en temps réel gagnent encore plus d’importance.
Facebook Messages repousse le filtrage de l’information au niveau de l’individu et de son réseau d’amis plutôt que se reposer sur la technologie, pour différencier les e-mails selon leur contenu. Les responsables marketing vont donc devoir trouver de nouvelles méthodes pour gagner la confiance des consommateurs! Ainsi, loin d’impliquer une fragmentation supplémentaire d’un paysage marketing déjà bien complexe, Facebook Messages renforce les fondamentaux: les responsables marketing se doivent d’identifier les opportunités d’écouter, d’apprendre et d’influencer au travers de différents points d’interaction.
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Trois questions à Philippe Nicard, directeur France d'Epsilon International, société spécialisée dans l'e-mail marketing. Celui-ci nous donne son sentiment vis-à-vis de Facebook Messages.
Quels sont les enjeux marketing de Facebook Messages (pour les professionnels du marketing)?
Philippe Nicard: Facebook Messages rappelle aux responsables marketing qu'il faut être moins verticaux dans leur approche. Tous les canaux sont convergents et ce nouveau service le confirme. En fait, Facebook Messages va permettre de réunir en un endroit unique plusieurs canaux qui travaillaient auparavant séparément. Ainsi, pour les consommateurs qui choisiront de l’adopter, cela rendra leur expérience plus fluide. Et Facebook aidera en fait les responsables marketing en regroupant plusieurs points d’interaction sous une bannière unique.
Pour vous, Facebook Messages constitue-t-il une menace pour les professionnels de l’e-mail marketing?
Facebook compte 500 millions d’utilisateurs, mais combien d’entre eux l’utilisent activement? Et combien encore vont immédiatement utiliser ce service au détriment de leur webmail ? Facebook Messages ne va pas changer le paysage des communications des consommateurs du jour au lendemain, loin de là. Ainsi, les fournisseurs de services e-mail vont continuer à délivrer au bon moment le bon message aux consommateurs en intégrant les réseaux sociaux à l’e-mail. Facebook Messages facilite simplement ce processus et aide les marques qui sont déjà activement impliquées dans le marketing sur les réseaux sociaux.
Comment les marketeurs peuvent-ils exploiter Facebook Messages ?
Sur facebook messages, les e-mails arrivent sans ligne “Sujet” ce qui va inciter les responsables marketing à se concentrer encore plus sur un contenu pertinent. C’était déjà le cas avec l’e-mail mais avec Facebook Messages, seuls ceux qui feront la preuve d’être des expéditeurs de newsletters intéressantes et pertinentes atteindront la “Social Inbox” (boîte de messages privés) et auront du succès dans le temps. Et le cycle de vie de l’e-mail marketing et les messages en temps réel gagnent encore plus d’importance.
Facebook Messages repousse le filtrage de l’information au niveau de l’individu et de son réseau d’amis plutôt que se reposer sur la technologie, pour différencier les e-mails selon leur contenu. Les responsables marketing vont donc devoir trouver de nouvelles méthodes pour gagner la confiance des consommateurs! Ainsi, loin d’impliquer une fragmentation supplémentaire d’un paysage marketing déjà bien complexe, Facebook Messages renforce les fondamentaux: les responsables marketing se doivent d’identifier les opportunités d’écouter, d’apprendre et d’influencer au travers de différents points d’interaction.
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5.12.10
Le ciblage: clé du succès pour l'e-mailing
Par Marjorie DOS-SANTOS, 20/04/2010
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Mieux cibler les campagnes e-mailing pour accroître le ROI… Tel est l'enseignement de l'étude comparative sur les performances de l'e-mailing marketing menée par Experian CheetahMail.
Experian CheetahMail, acteur de l’e-mail marketing, a publié son benchmark sur les performances des campagnes e-mailing sur le second semestre 2009*. L’étude révèle la nécessité pour les marketeurs de mieux cibler les e-mailings pour accroître le ROI et augmenter la délivrabilité.
Ainsi, on découvre que seulement 17,76% des destinataires des campagnes ouvrent leur message, tous secteurs confondus, soit une personne sur cinq. Un chiffre en baisse d’1,5 point par rapport au benchmark du premier semestre 2009 qui dévoilait un taux d’ouverture de 19,25%. Une baisse que l’on retrouve également sur le nombre de "cliqueurs". Au second semestre, le taux de clic atteint 3,76%, contre 4,15% au premier semestre. La saisonnalité (Noël, départs en vacances, etc.) et la sur-sollicitation des consommateurs (devenus plus exigeants quant au message reçu) expliquent en partie ces résultats.
Toutefois, ces chiffres doivent être relativisés avec l’observation des taux de réactivité qui enregistrent une légère hausse (18,11% au second semestre contre 17,89% au premier). Preuve que les annonceurs ont fait un effort sur l’adéquation entre l’objet du message et son contenu. L’étude indique que les marketeurs doivent concentrer leur attention sur la pertinence du message pour obtenir un meilleur ROI de leurs actions.
Autre enseignement: le faible taux de NPAI (adresse non délivrée) qui s’élève à 5,42% démontre une meilleure gestion des bases de données.
Le luxe, les marchés publics, les banques-assurances: les bons élèves
Si les taux d’ouverture et de clic restent relativement faibles sur l’ensemble des secteurs, certains en revanche tirent leur épingle du jeu. C’est notamment le cas des marchés publics (27,2%) et du luxe (26,3%), qui enregistrent un bon taux d’ouverture, mais aussi de clic et de réactivité. Le secteur banques-assurances, quant à lui, arrive en tête avec un taux d’ouverture de 28,5%.
Le benchmark d'Experian CheetahMail est disponible sur le site http://www.experian-cheetahmail.fr.
*Méthodologie : étude menée auprès de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateur de l’application Emailing Solution Technology. Plus de 3,2 milliards d'e-mails ont été décortiqués et analysés.
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Lire l'intégralité de cet article : ici.
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Mieux cibler les campagnes e-mailing pour accroître le ROI… Tel est l'enseignement de l'étude comparative sur les performances de l'e-mailing marketing menée par Experian CheetahMail.
Experian CheetahMail, acteur de l’e-mail marketing, a publié son benchmark sur les performances des campagnes e-mailing sur le second semestre 2009*. L’étude révèle la nécessité pour les marketeurs de mieux cibler les e-mailings pour accroître le ROI et augmenter la délivrabilité.
Ainsi, on découvre que seulement 17,76% des destinataires des campagnes ouvrent leur message, tous secteurs confondus, soit une personne sur cinq. Un chiffre en baisse d’1,5 point par rapport au benchmark du premier semestre 2009 qui dévoilait un taux d’ouverture de 19,25%. Une baisse que l’on retrouve également sur le nombre de "cliqueurs". Au second semestre, le taux de clic atteint 3,76%, contre 4,15% au premier semestre. La saisonnalité (Noël, départs en vacances, etc.) et la sur-sollicitation des consommateurs (devenus plus exigeants quant au message reçu) expliquent en partie ces résultats.
Toutefois, ces chiffres doivent être relativisés avec l’observation des taux de réactivité qui enregistrent une légère hausse (18,11% au second semestre contre 17,89% au premier). Preuve que les annonceurs ont fait un effort sur l’adéquation entre l’objet du message et son contenu. L’étude indique que les marketeurs doivent concentrer leur attention sur la pertinence du message pour obtenir un meilleur ROI de leurs actions.
Autre enseignement: le faible taux de NPAI (adresse non délivrée) qui s’élève à 5,42% démontre une meilleure gestion des bases de données.
Le luxe, les marchés publics, les banques-assurances: les bons élèves
Si les taux d’ouverture et de clic restent relativement faibles sur l’ensemble des secteurs, certains en revanche tirent leur épingle du jeu. C’est notamment le cas des marchés publics (27,2%) et du luxe (26,3%), qui enregistrent un bon taux d’ouverture, mais aussi de clic et de réactivité. Le secteur banques-assurances, quant à lui, arrive en tête avec un taux d’ouverture de 28,5%.
Le benchmark d'Experian CheetahMail est disponible sur le site http://www.experian-cheetahmail.fr.
*Méthodologie : étude menée auprès de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateur de l’application Emailing Solution Technology. Plus de 3,2 milliards d'e-mails ont été décortiqués et analysés.
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4.12.10
15 millions de cyberacheteurs pour Noël 2010
"Deux tiers des interrogés achèteront leurs cadeaux de Noël sur le Web, d'après une étude réalisée par La Fevad et Médiamétrie sur les intentions d'achat des internautes."
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Lire l'intégralité de l'article : ici.
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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10
Par Damien GROSSET, 22/11/2010
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Lire l'intégralité de l'article : ici.
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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10
3.12.10
Le consommateur tué par le "clientnaute"
Les consommateurs deviennent webcentrics. En constante évolution, leurs comportements s'adaptent aux possibilités qu'offre Internet. Pour l'agence G et A Links, le consommateur traditionnel est "mort". Vive le "clientaute" pour qui les stratégies de communication se font de plus en plus créatives.
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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10
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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10
2.12.10
Le digital dépoussière le marketing caritatif
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Le raz-de-marée du Web 2. 0 touche l'univers caritatif. Même si les dons en ligne restent faibles, le marketing digital a fait son entrée dans cet univers jusque-là plutôt traditionnel.
Crise ou pas, les Français ont du coeur Les dons de nos compatriotes aux associations caritatives ont continué de progresser de 5,5 % en 2009, indique France Générosités en juin 2010.
Le secteur a bénéficié des mesures de défiscalisation sur l'ISF prévues par la loi Tepa d'août 2007.
« Le fundraising on line, c'est-à-dire la récolte de fonds en ligne, est en pleine croissance, même si c'est encore un petit marché, par comparaison aux méthodes traditionnelles de collecte de dons comme le mailing postal », explique Aurélie Perreten, directrice adjointe de l'Association française des fundraisers (AFF).
De fait, selon France Générosités, les dons en ligne représentent actuellement moins de 2 % de l'enveloppe globale.
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Le raz-de-marée du Web 2. 0 touche l'univers caritatif. Même si les dons en ligne restent faibles, le marketing digital a fait son entrée dans cet univers jusque-là plutôt traditionnel.
Crise ou pas, les Français ont du coeur Les dons de nos compatriotes aux associations caritatives ont continué de progresser de 5,5 % en 2009, indique France Générosités en juin 2010.
Le secteur a bénéficié des mesures de défiscalisation sur l'ISF prévues par la loi Tepa d'août 2007.
« Le fundraising on line, c'est-à-dire la récolte de fonds en ligne, est en pleine croissance, même si c'est encore un petit marché, par comparaison aux méthodes traditionnelles de collecte de dons comme le mailing postal », explique Aurélie Perreten, directrice adjointe de l'Association française des fundraisers (AFF).
De fait, selon France Générosités, les dons en ligne représentent actuellement moins de 2 % de l'enveloppe globale.
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1.12.10
Facebook Messages: nouvelle révolution dans la messagerie?
Le réseau social fait évoluer sa boîte de messagerie en intégrant les SMS, le chat, les messages privés et les e-mails, avec en option l'adresse @facebook.com. Déjà effectif aux États-Unis, le concept arrive bientôt en France.
Lire la suite de l'article : ici.
Source E-marketing.fr - Publié le 30/11/10
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Source E-marketing.fr - Publié le 30/11/10
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