Le contenu des e-mails doit être pertinent

Par Hélène LEREMON, 23/12/2010

Mathieu Dodergny, spécialiste de la délivrabilité des e-mails chez Experian CheetahMail, analyse les nouvelles règles imposées par les fournisseurs d'accès à Internet sur la gestion des e-mails.

1) Quelles sont les nouvelles règles de gestions d’acceptabilité d'e-mail mises en place par les FAI ?

Auparavant, les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) se basaient sur le contenu des messages, traquaient les termes abusifs, imposaient des normes techniques (codes HTML), ou relevaient les noms de domaines ambigüs. Désormais, les nouveaux critères de filtrage sont fondés sur le comportement des internautes. On retrouve des indicateurs qui tiennent compte davantage de la réaction des abonnés aux newsletters. Par exemple, les FAI vont être attentifs aux messages supprimés juste après avoir été ouverts, ceux supprimés sans même avoir été ouverts ou encore ceux auxquels les internautes ont répondu. Autre point devenu fondamental dans le filtrage: le ratio de lecture du message par rapport à la fréquence de réception. Autrement dit, l'intêrét du contenu pour le destinataire.
Les FAI ont également instauré des règles d’authentification permettant, comme son nom l’indique, de vérifier l'identité de l’expéditeur. Hotmail a fait le choix d'apposer une icône identifiante sur les e-mails réceptionnés afin de reconnaître plus facilement l'expéditeur. Cet usage ne s'est pas encore généralisé, mais c'est une solution à envisager pour le futur.

2) Ces règles visent donc à protéger l’internaute. Mais comment vont-elles affecter ou modifier le comportement des annonceurs ?

Les annonceurs devront surtout apprendre à connaître leurs abonnés pour leur apporter le bon message au bon moment. Pour cela, il devient nécessaire de mettre en place des programmes relationnels dédiés à chaque segment identifié, et surtout d'établir un programme marketing adapté aux inactifs. En d’autres termes, il n’est plus envisageable d’envoyer en masse un message à l'ensemble de son fichier, mais il est nécessaire de cibler ses campagnes. Cela exige à la fois un travail drastique et minutieux sur la base de données (analyse et compréhension des contacts), et un travail sur la stratégie marketing. Cet ensemble de mesures constitue une vraie protection contre les différentes malversations rencontrées sur le Web. Elles permettent notamment de lutter contre le phishing, cette nouvelle forme de spam qui consiste à usurper l'identité d'un internaute. Ces règles obligent aussi les annonceurs à s'intéresser aux centres d'intérêt des internautes et à éviter de polluer leurs boîtes mail.

3) Quelles sont les solutions qu’un annonceur peut proposer pour optimiser la délivrabilité des e-mails ?

1. Connaître sa base de données

- Analyser sa base de données pour identifier les différentes cibles. Experian CheetahMail met à disposition de ses clients une cellule analytique qui permet d’identifier ces différents profils.


2. Comprendre ses abonnés

- Lorsque les profils sont identifiés, il s’agit de cerner les attentes des abonnés. Pour cela, chez Experian CheetahMail, nous avons mis en place un département dédié qui réalise des études comportementales approfondies afin de mettre en lumière les véritables attentes de chaque profil.
- Pour approfondir notre connaissance client, nous avons enrichi chaque profil en faisant appel à notre outil baptisé Mosaïc. Si la majorité des acteurs du marché propose des données à l’iris (quartier), l’offre “Consumer View” d’Experian intègre des données agrégées sur les 26 millions de ménages français. Ce nouveau référentiel constitué par Experian permet de connaître les statistiques relatives à l’âge, la situation familiale, la présence d’enfants, le revenu moyen, le type de logement, soit un ensemble de critères qui n’étaient pas, ou peu, accessibles aux entreprises.


3. Développer des programmes relationnels pertinents

Lorsque les différents segments sont identifiés, un annonceur doit s'assurer que le message comprend l’offre la plus adaptée à sa cible. Bien sûr, cela induit une multiplication des messages. Mais ce ciblage dope les performances des e-mails de plus de 30% !

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Un professionnel de l'e-mailing réagit à l'arrivée de Facebook Messages

Par Emilie Kovacs, 30/11/2010

Trois questions à Philippe Nicard, directeur France d'Epsilon International, société spécialisée dans l'e-mail marketing. Celui-ci nous donne son sentiment vis-à-vis de Facebook Messages.

Quels sont les enjeux marketing de Facebook Messages (pour les professionnels du marketing)?

Philippe Nicard: Facebook Messages rappelle aux responsables marketing qu'il faut être moins verticaux dans leur approche. Tous les canaux sont convergents et ce nouveau service le confirme. En fait, Facebook Messages va permettre de réunir en un endroit unique plusieurs canaux qui travaillaient auparavant séparément. Ainsi, pour les consommateurs qui choisiront de l’adopter, cela rendra leur expérience plus fluide. Et Facebook aidera en fait les responsables marketing en regroupant plusieurs points d’interaction sous une bannière unique.

Pour vous, Facebook Messages constitue-t-il une menace pour les professionnels de l’e-mail marketing?
Facebook compte 500 millions d’utilisateurs, mais combien d’entre eux l’utilisent activement? Et combien encore vont immédiatement utiliser ce service au détriment de leur webmail ? Facebook Messages ne va pas changer le paysage des communications des consommateurs du jour au lendemain, loin de là. Ainsi, les fournisseurs de services e-mail vont continuer à délivrer au bon moment le bon message aux consommateurs en intégrant les réseaux sociaux à l’e-mail. Facebook Messages facilite simplement ce processus et aide les marques qui sont déjà activement impliquées dans le marketing sur les réseaux sociaux.

Comment les marketeurs peuvent-ils exploiter Facebook Messages ?
Sur facebook messages, les e-mails arrivent sans ligne “Sujet” ce qui va inciter les responsables marketing à se concentrer encore plus sur un contenu pertinent. C’était déjà le cas avec l’e-mail mais avec Facebook Messages, seuls ceux qui feront la preuve d’être des expéditeurs de newsletters intéressantes et pertinentes atteindront la “Social Inbox” (boîte de messages privés) et auront du succès dans le temps. Et le cycle de vie de l’e-mail marketing et les messages en temps réel gagnent encore plus d’importance.

Facebook Messages repousse le filtrage de l’information au niveau de l’individu et de son réseau d’amis plutôt que se reposer sur la technologie, pour différencier les e-mails selon leur contenu. Les responsables marketing vont donc devoir trouver de nouvelles méthodes pour gagner la confiance des consommateurs! Ainsi, loin d’impliquer une fragmentation supplémentaire d’un paysage marketing déjà bien complexe, Facebook Messages renforce les fondamentaux: les responsables marketing se doivent d’identifier les opportunités d’écouter, d’apprendre et d’influencer au travers de différents points d’interaction.

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Le ciblage: clé du succès pour l'e-mailing

Par Marjorie DOS-SANTOS, 20/04/2010

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Mieux cibler les campagnes e-mailing pour accroître le ROI… Tel est l'enseignement de l'étude comparative sur les performances de l'e-mailing marketing menée par Experian CheetahMail.

Experian CheetahMail, acteur de l’e-mail marketing, a publié son benchmark sur les performances des campagnes e-mailing sur le second semestre 2009*. L’étude révèle la nécessité pour les marketeurs de mieux cibler les e-mailings pour accroître le ROI et augmenter la délivrabilité.

Ainsi, on découvre que seulement 17,76% des destinataires des campagnes ouvrent leur message, tous secteurs confondus, soit une personne sur cinq. Un chiffre en baisse d’1,5 point par rapport au benchmark du premier semestre 2009 qui dévoilait un taux d’ouverture de 19,25%. Une baisse que l’on retrouve également sur le nombre de "cliqueurs". Au second semestre, le taux de clic atteint 3,76%, contre 4,15% au premier semestre. La saisonnalité (Noël, départs en vacances, etc.) et la sur-sollicitation des consommateurs (devenus plus exigeants quant au message reçu) expliquent en partie ces résultats.

Toutefois, ces chiffres doivent être relativisés avec l’observation des taux de réactivité qui enregistrent une légère hausse (18,11% au second semestre contre 17,89% au premier). Preuve que les annonceurs ont fait un effort sur l’adéquation entre l’objet du message et son contenu. L’étude indique que les marketeurs doivent concentrer leur attention sur la pertinence du message pour obtenir un meilleur ROI de leurs actions.

Autre enseignement: le faible taux de NPAI (adresse non délivrée) qui s’élève à 5,42% démontre une meilleure gestion des bases de données.

Le luxe, les marchés publics, les banques-assurances: les bons élèves
Si les taux d’ouverture et de clic restent relativement faibles sur l’ensemble des secteurs, certains en revanche tirent leur épingle du jeu. C’est notamment le cas des marchés publics (27,2%) et du luxe (26,3%), qui enregistrent un bon taux d’ouverture, mais aussi de clic et de réactivité. Le secteur banques-assurances, quant à lui, arrive en tête avec un taux d’ouverture de 28,5%.

Le benchmark d'Experian CheetahMail est disponible sur le site http://www.experian-cheetahmail.fr.

*Méthodologie : étude menée auprès de 200 grands comptes clients Experian CheetahMail utilisateur de l’application Emailing Solution Technology. Plus de 3,2 milliards d'e-mails ont été décortiqués et analysés.
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15 millions de cyberacheteurs pour Noël 2010

"Deux tiers des interrogés achèteront leurs cadeaux de Noël sur le Web, d'après une étude réalisée par La Fevad et Médiamétrie sur les intentions d'achat des internautes."

Par Damien GROSSET, 22/11/2010

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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10

Le consommateur tué par le "clientnaute"

Les consommateurs deviennent webcentrics. En constante évolution, leurs comportements s'adaptent aux possibilités qu'offre Internet. Pour l'agence G et A Links, le consommateur traditionnel est "mort". Vive le "clientaute" pour qui les stratégies de communication se font de plus en plus créatives.

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Source E-marketing.fr - Publié le 22/11/10

Le digital dépoussière le marketing caritatif

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Le raz-de-marée du Web 2. 0 touche l'univers caritatif. Même si les dons en ligne restent faibles, le marketing digital a fait son entrée dans cet univers jusque-là plutôt traditionnel.

Crise ou pas, les Français ont du coeur Les dons de nos compatriotes aux associations caritatives ont continué de progresser de 5,5 % en 2009, indique France Générosités en juin 2010.

Le secteur a bénéficié des mesures de défiscalisation sur l'ISF prévues par la loi Tepa d'août 2007.

« Le fundraising on line, c'est-à-dire la récolte de fonds en ligne, est en pleine croissance, même si c'est encore un petit marché, par comparaison aux méthodes traditionnelles de collecte de dons comme le mailing postal », explique Aurélie Perreten, directrice adjointe de l'Association française des fundraisers (AFF).

De fait, selon France Générosités, les dons en ligne représentent actuellement moins de 2 % de l'enveloppe globale.

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Facebook Messages: nouvelle révolution dans la messagerie?

Le réseau social fait évoluer sa boîte de messagerie en intégrant les SMS, le chat, les messages privés et les e-mails, avec en option l'adresse @facebook.com. Déjà effectif aux États-Unis, le concept arrive bientôt en France.

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Source E-marketing.fr - Publié le 30/11/10

Un professionnel de l'e-mailing réagit à l'arrivée de Facebook Messages

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Trois questions à Philippe Nicard, directeur France d'Epsilon International, société spécialisée dans l'e-mail marketing. Celui-ci nous donne son sentiment vis-à-vis de Facebook Messages.

Quels sont les enjeux marketing de Facebook Messages (pour les professionnels du marketing)?

Philippe Nicard: Facebook Messages rappelle aux responsables marketing qu'il faut être moins verticaux dans leur approche. Tous les canaux sont convergents et ce nouveau service le confirme. En fait, Facebook Messages va permettre de réunir en un endroit unique plusieurs canaux qui travaillaient auparavant séparément. Ainsi, pour les consommateurs qui choisiront de l’adopter, cela rendra leur expérience plus fluide. Et Facebook aidera en fait les responsables marketing en regroupant plusieurs points d’interaction sous une bannière unique.

Pour vous, Facebook Messages constitue-t-il une menace pour les professionnels de l’e-mail marketing?
Facebook compte 500 millions d’utilisateurs, mais combien d’entre eux l’utilisent activement? Et combien encore vont immédiatement utiliser ce service au détriment de leur webmail ? Facebook Messages ne va pas changer le paysage des communications des consommateurs du jour au lendemain, loin de là. Ainsi, les fournisseurs de services e-mail vont continuer à délivrer au bon moment le bon message aux consommateurs en intégrant les réseaux sociaux à l’e-mail. Facebook Messages facilite simplement ce processus et aide les marques qui sont déjà activement impliquées dans le marketing sur les réseaux sociaux.

Comment les marketeurs peuvent-ils exploiter Facebook Messages ?
Sur facebook messages, les e-mails arrivent sans ligne “Sujet” ce qui va inciter les responsables marketing à se concentrer encore plus sur un contenu pertinent. C’était déjà le cas avec l’e-mail mais avec Facebook Messages, seuls ceux qui feront la preuve d’être des expéditeurs de newsletters intéressantes et pertinentes atteindront la “Social Inbox” (boîte de messages privés) et auront du succès dans le temps. Et le cycle de vie de l’e-mail marketing et les messages en temps réel gagnent encore plus d’importance.

Facebook Messages repousse le filtrage de l’information au niveau de l’individu et de son réseau d’amis plutôt que se reposer sur la technologie, pour différencier les e-mails selon leur contenu. Les responsables marketing vont donc devoir trouver de nouvelles méthodes pour gagner la confiance des consommateurs! Ainsi, loin d’impliquer une fragmentation supplémentaire d’un paysage marketing déjà bien complexe, Facebook Messages renforce les fondamentaux: les responsables marketing se doivent d’identifier les opportunités d’écouter, d’apprendre et d’influencer au travers de différents points d’interaction.
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Source E-marketing.fr - Publié le 30/11/10

Le bouton "like" de Google devrait s'appeller "+1"

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Le moteur devrait lancer son concurrent de l'Open Graph de Facebook début 2011.

L'intégration de fonctionnalités sociales chez Google se précise. Selon "Techcrunch", le moteur de recherche teste actuellement une barre d'outils sur ses sites permettant aux titulaires d'un compte Google de partager des contenus, à la façon de Facebook et son service Open Graph. "Techcrunch" s'est procuré une capture d'écran confidentielle montrant un bouton de partage de contenus accolé à une icône et à un nom d'utilisateur de compte Google. Ce produit, baptisé "Google +1", devrait s'accompagner d'un service de recommandation par groupes d'utilisateurs, baptisé "Loop" et qui serait décliné à la fois sur le Web et sous la forme d'une application mobile. Google +1 pourrait être lancé début 2011.
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Source JournalDuNet

Lengow et Paypal portent l'e-commerce sur Facebook

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La solution éditée par Lengow permet d'acheter directement sur la page fan du marchand sans quitter Facebook.

L'éditeur de solutions de gestion de catalogue Lengow, qui entre autres permet aux e-commerçants de créer des boutiques-vitrines sur Facebook directement à partir de leur catalogue produits, annonce la sortie d'un module de paiement par Paypal. Auparavant, les fiches produits des boutiques Facebook renvoyaient l'internaute sur les fiches produits correspondantes du site marchand, sur lequel la transaction était finalement conclue. Désormais, un marchand peut proposer à ses fans d'acheter ses articles sans sortir de sa page Facebook, grâce à un tunnel de conversion simplifié : le cyberacheteur n'a qu'à s'identifier comme titulaire d'un compte Paypal. L'un des premiers à expérimenter cette fonctionnalité est Saveur-Biere.com.
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Source JournalDuNet

Une PME sur trois a un site Web actif

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Le Web reste largement minoritaire chez les petites et moyennes entreprises françaises. Tant au niveau de la présence en ligne que de la publicité.

Pour beaucoup de petites et moyennes entreprises françaises, le Web ne semble pas être une priorité. Seules 42% possèdent en effet un site, selon une étude d'Ipsos pour Google. Et celles qui utilisent activement un site Web ne sont que 30%. Les PME de 10 à 50 salariés sont les plus présentes en ligne. Elles appartiennent pour beaucoup au secteur tertiaire et ont une activité souvent nationale voire internationale.

A l'inverse, les petites et moyennes entreprises absentes du Web se retrouvent deux tiers chez les commerçants indépendants. Les secteurs industriels sont également peu représentés, tout comme les entreprises ayant une activité essentiellement locale. Parmi les PME n'ayant pas de présence en ligne, 6% ont déjà eu un site qu'elles ont finalement abandonné.

La pénétration du Web ne devrait pas augmenter fortement dans les prochaines années, selon cette étude. En effet, seule une PME sur dix qui n'a pas de site Web pense en avoir un d'ici trois ans. Côté publicité, Internet reste à un niveau largement inférieur à d'autres supports, et est dominé par les infolettres, les courriels et les pages jaunes. Les liens sponsorisés de Google ne sont connus que par 27% des PME.
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Source JournalDuNet

Les parts de marché de Google dans le monde

"Si Google détient un quasi-monopole de la recherche en France, le moteur n'est pas pour autant en position de force dans d'autre pays. Tour du monde des parts de marché de Google."

> USA : 62,9% des parts de marché

> France : 91,4% des parts de marché

> Royaume-Uni : 89,8% des parts de marché

> Allemagne : 91,2% des parts de marché

Lire l'intégralité du dossier : ici.

Source Journal Du Net

Publié le 27/10/10

Google, Yahoo, Microsoft : comment ils comptent contrer Facebook

"En quelques années, Facebook s'est imposé comme un acteur incontournable, faisant de l'ombre aux géants installés du Web. Ces derniers n'ont cependant pas dit leur dernier mot."

Lire le dossier : ici.

Source Journal Du Net
Publié le 16/11/10
Crédits Image : © Hemera/Thinkstock/Photomontage : R. Salin/Benchmark

Twitter : 7 messages sur 10 sont ignorés des abonnés

La société Sysomos a analysé plus d'un milliard de tweets et constaté que 71% n'occasionnent aucune réaction des abonnés au site de micro-bloguing. La grande majorité des messages relayés le sont dans l’heure qui suit leur publication sur Twitter.

Les gazouillis de Twitter n'ont-ils que très peu d'écho ?

C'est ce que suggère l'étude menée par Sysomos, société spécialisée dans le marketing analytique.

Cette dernière a examiné 1,2 milliards de tweets et constaté que 71% ne provoquent aucune réaction, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas repris ("retweets") et n'occasionnent aucune réponse.

Le caractère instantané de Twitter confirmé

Sur les 29% de messages qui génèrent une réaction, 23% sont des réponses directes et 6% des "retweets". Indication qui a son importance, 92,4% de ces "retweets" sont effectués dans l'heure qui suit la publication du message d'origine et seulement 1,63% ont lieu au cours de la deuxième heure.

La proportion est encore plus importante pour les réponses, avec 96,9% publiées dans l'heure. Et sur l'ensemble des tweets qui ont entraîné une réponse, 85% n'en ont obtenu qu'une seule. Si ces chiffres ne remettent pas en cause la puissance de Twitter en tant que médium, ils en confirment en revanche le caractère instantané. (Eureka Presse)

Source ZDNet.fr

Publié le 12/10/10

Twitter préparerait une nouvelle levée de fonds

Selon TechCrunch, le site de microblogging pourrait organiser un nouveau tour de table pour une valorisation qui atteindrait alors les 3 milliards de dollars.

De nombreux investisseurs sont sur les rangs pour entrer au capital de Twitter qui procéderait à une nouvelle levée de fond, selon les informations obtenues par TechCrunch.

Le fonds d'investissement Digital Sky Technologies du Russe Yuri Milner serait intéressé. Ce dernier a déclaré lors du sommet Web 2.0 que Twitter figure sur sa liste des 25 à 30 entreprises non cotées qui correspondent à ses critères d'investissement. DST possède déjà des parts dans Facebook, Zynga et Groupon.

On ignore quelle somme Twitter pourrait lever à l'occasion de ce nouveau tour de table, mais TechCrunch indique que sa valorisation atteindrait les 3 milliards de dollars. Il y a un peu plus d'un an, le site avait levé 100 millions de dollars pour une valorisation d'un milliard. (Eureka Presse)

Source ZDNet.fr
Publié le 23/11/10

Google aurait proposé 2,5 milliards de dollars pour s'offrir Twitter

Le site de microblogging aurait décliné deux offres de 2,5 et 4 milliards de dollars en l’espace de quelques mois. Microsoft aurait également tenté une approche.

Twitter est le sur le tableau de chasse de plusieurs géants qui voudraient l'acquérir ne serait-ce que pour empêcher un concurrent de le faire.

Business Insider a appris que Google aurait fait une offre de 2,5 milliards de dollars au cours de « discussions informelles ». La source de Business Insider indique que la proposition a été jugée « insultante » et déclinée. Un autre informateur, actionnaire de Twitter, rapporte qu'une autre offre de 4 milliards de dollars a elle aussi été repoussée il y a 3 mois, sans que l'on sache si Google en ait été à l'origine. Car Microsoft a peut-être aussi avancé ses pions...

Dans tous les cas, Business Insider souligne qu'il ne s'agissait pas de véritables négociations mais de discussions entre des entreprises « qui se parlent en permanence ». (Eureka Presse)


Source ZDNet.fr
Publié le 22/11/10

Facebook Lieux

Après son lancement aux Etats-Unis le mois dernier et au Japon et au Royaume-Uni plus récemment, Facebook Lieux est lancé en France aujourd’hui. Il sera donc disponible dans quelques jours pour tous les utilisateurs français, soit sur l’application Facebook pour iPhone ou depuis un smartphone sur le site mobile touch.facebook.com.

Facebook Lieux propose aux utilisateurs un autre moyen de rester en contact avec leurs amis - en indiquant le lieu où ils se trouvent, ils peuvent partager en temps réel l’endroit où ils sont et se rendre dans de nouveaux endroits que leurs amis ont eux-mêmes découverts.

Facebook Lieux est un service opt in, vous devez donc commencer à l’utiliser de façon active en indiquant le lieu où vous vous trouvez pour qu’il apparaisse sur votre profil.

Il existe également des paramètres transparents de confidentialité qui permettent aux utilisateurs de contrôler les personnes qui peuvent voir le lieu où ils se trouvent.
Pour la majorité d’entre eux, le paramètre par défaut affichera le lieu où ils se trouvent à leurs amis uniquement.


Source I-protocle.fr
Publié le 30/09/10

Qui veut mettre tapis Raymond Domenech ?

Sur le site de Buzzman
"Qui veut mettre tapis Raymond Domenech ?"

Vous avez tous voulu sa peau, Bwin va vous permettre de le mettre tapis pendant un tournoi de poker live le 29 novembre lors de l’Ultimate Poker Fight. N’oublions jamais qu’il va peut-être prendre 2 millions dans sa partie de poker avec la FFF, ce serait la moindre des choses de vouloir lui en prendre un petit bout.

Update : C’est l’agence Rolls Noise qui est responsable de cette campagne et non pas buzzman (mais on aurait bien aimé la faire :-)) bravo romain !!!!!

Voir la vidéo : ici.

Source Buzzman.fr
Publié le 09/11/10

BlogBang : Les pubs à diffuser en ce moment

Découvrez dans cet article les nouvelles pubs vidéos proposées sur la plate-forme BlogBang et à diffuser sur votre blog !

> La Poste – Opération Bienvenue

Paroles de postier
http://www.blogbang.com/demo/redir.php?uid=581_3575_6462&url=ad.doubleclick.net/clk;232527553;56394878;x

> Découvrez le nouveau BlackBerry ® Torch

Découvrez le nouveau BlackBerry ® Torch
fr.blackberry.com/

Source BlogBang

Etats-Unis : Google offre un accès Wi-Fi gratuit dans les avions

Après avoir offert un accès gratuit au Wi-Fi dans 50 aéroports américains il y a un an, Google s'apprête à proposer un Wi-Fi gratuit à bord des vols intérieurs de trois compagnies aériennes afin de promouvoir son navigateur Chrome. Entre le 20 novembre et le 2 janvier, Gogo Inflight doit équiper 700 avions des compagnies AirTran, Delta et Virgin America avec des accès pour les PC portables, pour les tablettes et les smartphones. L'accueil de Gogo dirigera les internautes vers différentes pages de téléchargement de Chrome. D'après une étude de ComputerWorld, le navigateur du géant de la recherche est utilisé par 8,5% des internautes aux Etats-Unis. L'opération, centrée sur la période des vacances, pourrait toucher 15 millions de personnes.

Lire l'article : ici.

Source Journal Du Net - Publié le 14/11/10

Mixer les canaux, la bonne recette d'un marketing numérique réussi

Attentifs et réceptifs aux communications, les consommateurs sont particulièrement friands des messages divulgués par les marques via SMS et les réseaux sociaux.

Un message personnalisé, envoyé au bon moment et via le bon canal de communication , c’est la solution miracle pour un plan de communication réussi selon l’étude menée par Experian en septembre 2010, auprès des consommateurs européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne et Pays-Bas) sur leur attitude face au marketing numérique. Aux annonceurs de cibler les comportements et habitudes de leurs clients pour leur fournir une information pertinente.

Approcher les clients via l’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux, voilà le parfait “mix” d’un marketing numérique. Parmi ces trois canaux, le SMS et les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Le SMS apparaît comme un canal de communication fort impactant. Dans la journée, les clients gardent leur mobile à portée de main et répondent donc dès réception du SMS contrairement à l’e-mail, auquel ils répondent quand ils le souhaitent. Cependant, les consommateurs sont d’autant plus ravis de recevoir un message associé à un événement opportun ou faisant suite à une interaction client. Ils sont ainsi davantage réceptifs aux SMS confirmant un achat ou un rendez-vous (48%) ou des dates de livraison (53%). Les Espagnols se démarquent à ce niveau par leur attirance accrue pour les SMS présentant des offres ou des promotions de dernière minute (50%). A titre de comparaison, seul 30% des Français se disent susceptibles de répondre à ce type de messages.

Selon cette étude, les réseaux sociaux se positionnent aussi comme un canal de communication en vogue. Là encore, les marques doivent réfléchir à leurs stratégies pour assurer une perception positive de la part de leurs consommateurs. À l’origine utilisé comme outil d’interaction à des fins personnelles et sociales, les trois quarts des personnes interrogées, tous pays confondus, avouent être à l’aise avec les réseaux sociaux. Ce taux est bien plus élevé chez les 18-24 ans, notamment au Royaume-Uni (95%) et plus particulièrement en Espagne (99%). Mais pour éviter tout faux pas dans ces espaces personnels, les marques doivent agir avec la plus grande prudence. Même si 44% des consommateurs affirment être prêts à rentrer en contact avec les marques via ce canal, ils le font avant tout, pour près de 25% d’entre eux, pour découvrir les offres spéciales et les ventes. Cette raison est suivie par la volonté de lire les expériences et les critiques des autres internautes (20%). Un potentiel pour les marques pour veulent inciter leurs clients à partager leurs expériences positives.

De son côté, l’e-mail marketing continue de progresser et reste perçu comme un outil rentable et rapide à déployer. Personnalisés, ils remportent un vif succès auprès des clients, tout particulièrement lorsqu’ils sont en rapport avec les produits et services disponibles dans la zone géographique du destinataire. Ce fait se vérifie principalement en Espagne, pour 36% des sondés, et en France, pour 28% d’entre eux. Le consommateur reste donc toujours aussi réactif aux campagnes e-mail lorsque le message est clair et adapté à leurs préférences et actions personnelles.

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Méthodologie

Experian a mandaté YouGov, portail d’opinion du Royaume-Uni, pour mener l’enquête auprès de cinq pays (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne et Pays-Bas) en interrogeant les consommateurs au sujet de messages qu’ils ont, ou non, apprécié de recevoir par e-mail, SMS ou via les médias sociaux. Près de 6 500 réponses ont été enregistrées auprès des consommateurs.

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Source Emarketing.fr
Par Astrid de MONTBEILLARD, 03/11/2010

Trois questions à Rebecca Mendez, responsable marketing France d'eCircle

Trois questions à Rebecca Mendez, responsable marketing France d'eCircle, société spécialisée dans l'e-mail marketing, à propos du premier volet de l'étude sur le "Panorama européen du social média et de l'e-mail", publié le 8 novembre.


MD: Que révèle le premier volet de l’étude, qui concerne le marché français?

Rebecca Mendez: L’étude indique que l’e-mail marketing n’est ni remplacé, ni concurrencé par les réseaux sociaux. En effet, il s’avère que ces deux canaux digitaux sont complémentaires. Cependant, le canal e-mail est davantage utilisé par les internautes pour effectuer un achat en ligne. En parallèle, les réseaux sociaux sont intégrés dans une stratégie de fidélisation des consommateurs, comme à travers les pages Facebook, qui permettent de communiquer avec ses “fans”, tout en leur offrant la possibilité de dialoguer et d’échanger leurs opinions sur la marque et ses produits ou/et ses services.

MD: Que nous apprend l’étude sur l’utilisation des réseaux sociaux en France?

RM: Les médias sociaux permettent une large expression d’idées entre les entreprises et les internautes. Les commentaires des consommateurs, effectués de manière publique, jouent le rôle d’une publicité indirecte au service des marques. Les messages véhiculés par les sociétés s’adressent à un grand nombre de consommateurs. Ils reflètent l’image de marque, ses valeurs, et génèrent un rapport émotionnel et affectif avec ses “fans”. En effet, le canal média social permet d’entretenir une relation suivie avec les consommateurs fidèles. L’étude indique que ce canal est davantage utilisé par les femmes (sauf Twitter, dont la cible est majoritairement masculine). Les réseaux sociaux ciblent plutôt les 20-39 ans.

MD: Quels sont les principaux objectifs assignés à l’ e-mail marketing ?

RM: L’e-mail est essentiellement utilisé comme moyen de communication (pour 89% des sondés) et pour effectuer des achats en ligne (70%). Il sert également à recevoir les notifications révélant une actualité sur les différents réseaux sociaux (par exemple: “Vous avez reçu un message sur votre compte Facebook”). Le point fort de l’e-mail marketing réside dans sa capacité de personnalisation et de segmentation en fonction des internautes. Ces derniers reçoivent en effet des messages ciblés et exclusifs. Le dialogue entre les entreprises et leurs clients est donc plus intime. L’étude révèle par ailleurs que 34% des internautes ne possèdent pas de compte sur un réseau social.


Mots clés : E-mail marketing Ecircle Etude marketing direct Reseaux sociaux Rebecca mendez

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Source Emarketing.fr
Par Emilie Kovacs, 09/11/2010

Les réseaux sociaux, un canal de communication à part entière

Grâce à une bonne compréhension des usages de l'e-mail et des réseaux sociaux, les internautes installent une communication cross canal efficace avec les marques.

Au même titre que l’e-mail marketing , les médias sociaux sont devenus un canal de communication à part entière. Tel est le principal enseignement d’une étude tryptique menée par eCircle . Le premier volet dévoilé ici traite des interactions existantes entre ces deux canaux. Un deuxième volet, en décembre, étudiera l’utilisation de ces canaux par les décideurs. Enfin la dernière partie fera état d’une comparaison des résultats au niveau européen.

> Selon le premier volet de cette enquête, 62% des internautes français possèdent un compte sur un réseau social .

> Une inscription en général motivée par la "recherche" d’amis pour 82% des répondants mais aussi par la recherche de produits ou de sociétés (à 55% sur Twitter contre 27% sur Facebook).

> Une grande majorité d’entre eux (90%) sont abonnés à une newsletter.

> Une information à prendre en compte pour les marques, puisque la moitié des destinataires savent comment partager cette newsletter avec leur réseau et qu’ils sont 8% à le faire régulièrement.

> À ce propos, les inscrits sur Twitter partagent le plus souvent des contenus, que ce soit des images ou des nouvelles.

> Une mine d’or pour les annonceurs puisqu’en moyenne, un message partagé génère 53 connexions s’il est divulgué à la totalité du réseau d’une personne.

> Par ailleurs, les contenus sont jugés plus intéressants que la publicité. En effet, les pages des entreprises sur ces réseaux, sont jugées "intéressantes" par 35% des sondés et "informatives" par 45% d’entre eux alors qu’ils sont 45% à estimer la publicité "dérangeante" sur les réseaux sociaux.

> Une information qui se vérifie en étudiant le comportement de ces socionautes (c'est -à-dire les utilisateurs des réseaux sociaux).

> Un tiers d’entre eux est fan d’une marque et un quart veut lui montrer son attachement.

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Deux canaux complémentaires

En plus de s’affirmer comme un canal de communication à part entière, les réseaux sociaux jouent aussi la carte de la complémentarité avec l’e-mail marketing. Plus de la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux utilisent leur compte de messagerie pour recevoir les notifications de leurs réseaux. Par ce biais, ils consultent leurs autres e-mails et sont ainsi 70% à utiliser leurs mails pour commander ou acheter en ligne. En tout, ils sont 56%, dont 57% de femmes, à être consultés par ces deux canaux. L’utilisation de l’un appelle donc celle de l’autre. S’ils préfèrent les réseaux sociaux pour se renseigner sur une marque, ils privilégieront l’e-mail pour passer effectuer leurs achats.


Méthodologie

Cette étude en ligne a été réalisée par GMI pour le compte de Mediacom Sciences auprès de 1225 adultes français de 14 à 69 ans entre le 2 et le 16 septembre 2010.

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Lire l'intégralité de l'article : ici.


Source Emarketing.fr
Par Astrid de MONTBEILLARD, 09/11/2010

Etats-Unis : Google offre un accès Wi-Fi gratuit dans les avions

Après avoir offert un accès gratuit au Wi-Fi dans 50 aéroports américains il y a un an, Google s'apprête à proposer un Wi-Fi gratuit à bord des vols intérieurs de trois compagnies aériennes afin de promouvoir son navigateur Chrome. Entre le 20 novembre et le 2 janvier, Gogo Inflight doit équiper 700 avions des compagnies AirTran, Delta et Virgin America avec des accès pour les PC portables, pour les tablettes et les smartphones. L'accueil de Gogo dirigera les internautes vers différentes pages de téléchargement de Chrome. D'après une étude de ComputerWorld, le navigateur du géant de la recherche est utilisé par 8,5% des internautes aux Etats-Unis. L'opération, centrée sur la période des vacances, pourrait toucher 15 millions de personnes.

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Source Journal Du Net - Publié le 14/11/10

La Cnil et l'UE veulent mieux protéger les données privées

Viviane Reding vient d'émettre plusieurs propositions en matière de protection des données personnelles. Par ailleurs, les internautes pourront désormais saisir la Cnil lorsqu'ils ne parviennent pas à les supprimer sur un site.

Viviane Reding, commissaire européenne en charge de la Justice, a remis au Parlement européen ses conclusions sur la protection des données personnelles sur Internet. Elle recommande entre autres une révision de la directive de 1995, conçue avant l'essor des réseaux sociaux.

A l'issue de la consultation publique qui se déroule jusqu'au 15 janvier, la Commission présentera des propositions législatives visant à "durcir la position de l'UE en matière de protection des données à caractère personnel". Viviane Reding entend en particulier accroître le contrôle par les utilisateurs de leurs données, obliger les éditeurs à davantage de transparence, renforcer la protection des mineurs, clarifier les conditions d'application du "droit à l'oubli" et harmoniser les législations nationales.

De son côté, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) annonce avoir mis à jour son service en ligne de dépose de plaintes : les internautes peuvent désormais saisir la Cnil via cette plate-forme, lorsqu'il leur est impossible de faire supprimer leurs données personnelles visibles sur le Web. Jusqu'ici limité aux plaintes concernant le droit d'accès aux informations personnelles, le service prend désormais en charge les plaintes concernant le droit de rectification ou de suppression des informations en ligne. Pour ne pas se retrouver submergée de demandes, la Cnil précise que l'internaute a l'obligation de s'adresser en premier lieu au responsable du fichier ou du site concerné.

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Source Journal Du Net - Publié le 09/11/10

Google augmente ses 23 000 salariés de 10%

Afin d'enrayer les départs de ses salariés chez ses concurrents, Google a décidé d'accorder une augmentation de salaire de 10 % à l'ensemble de ses 23 000 collaborateurs. Effective en janvier, elle pourra être complétée par des augmentations individuelles. S'y adjoindra également une prime de Noël de 1000 dollars par personne.

En effet, 10 % des salariés de Facebook sont des anciens de Google. Et les autres sociétés de la Silicon Valley puisent également depuis longtemps dans les troupes du géant du Web. Son patron Eric Schmidt a annoncé cette initiative dans un email aux salariés en expliquant vouloir améliorer leur moral : "Nous voulons nous assurer que vous vous sentez récompensés pour votre dur travail. Nous voulons continuer à attirer les meilleurs chez Google".

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Source Journal Du Net - Publié le 12/11/10

Kosciusko-Morizet soutient l'Internet mobile européen

Après avoir lancé la version européenne de Proxima Mobile (Proximamobile.eu), le portail de services d'intérêt général gratuits pour mobile, Nathalie Kosciusko-Morizet a ouvert un appel à projets européens dans le domaine des services mobile. La secrétaire d'Etat à l'économie numérique dispose d'un fonds de départ de 200 000 euros. Le premier volet de cet appel est consacré aux services de la "ville numérique" avec les thématiques du transport, de la culture, du tourisme ou de l'environnement.

Proxima Mobile a pour objectif de garantir la gratuité et l'accessibilité de services d'intérêt général dans des domaines aussi variés que le droit, la culture, le développement durable et la santé. A la fin de l'année, la France devrait compter 15 millions de mobinautes et l'Europe plus de 300 millions.

Lire l'article : ici.

Source Journal Du Net - Publié le 10/11/10

Meetic sera vendu avant la fin de l'année

La cession de la moitié du capital de Meetic obligera son acquéreur à faire une offre sur l'ensemble du capital du groupe, indique son PDG Marc Simoncini.



La décision de Marc Simoncini de céder ses parts de Meetic pourrait conduire à une vente totale du groupe spécialisé dans la rencontre en ligne. Le PDG du groupe de rencontres a indiqué aux "Echos" qu'un acquéreur éventuel de ses parts ainsi que de celles de Match.com sera obligé de lancer une offre sur la totalité du capital. Le fondateur de Meetic et Match.com détiennent en effet à eux deux la moitié du capital du groupe.

Mi-septembre, Marc Simoncini qui détient 22,98 % du capital et 36 % des droits de vote et Match.com, (26,72 % des parts du groupe français depuis 2009), avaient confié un mandat commun à la banque d'affaires Messier Partner afin d'étudier différents scénarios de revente de leurs parts dans Meetic. Des discussions sont en cours avec des opérateurs industriels et des fonds basés en France, en Allemagne et aux Etats-Unis a-t-il précisé.

Cette annonce intervient alors que le groupe a publié un résultat net de 11,4 millions d'euros pour les neuf premiers mois de l'exercice 2010, en recul de 9,4 % sur un an. Le chiffre d'affaires du groupe s'élève à 46,3 millions d'euros au troisième trimestre, en progression de 2 %. Sur les neufs premiers mois de l'année, les revenus du groupe s'élèvent à 137,7 millions d'euros, en progression de 22,5 %. Meetic a par ailleurs renoncé à communiquer ses objectifs de croissance de chiffre d'affaires pour l'année.

Interrogé par l'AFP, Marc Simoncini explique que son départ est lié à la déclinaison des activités du groupe sur mobile : "ce passage à une nouvelle étape pour l'entreprise, celle du smartphone, m'a fait me poser la question de ce que je pouvais encore apporter en valeur ajoutée. Et c'était donc le moment de me poser cette question", a-t-il expliqué.

Philippe Chainieux, actuel directeur général de Meetic, est pressenti pour succéder à Marc Simoncini. Ce dernier pourrait cependant conserver un poste non opérationnel au sein de Meetic. Marc Simoncini devrait désormais se concentrer sur son fonds d'investissement, Jaina Capital. Seul actionnaire de Jaina, Marc Simoncini expliquait en mai dernier travailler à la création d'un fonds partenaire, qui suivrait les entreprises "seedées" par Jaina (voir l'interview vidéo de Marc Simoncini, du 26/05/2010).


Source Journal Du Net - Publié le 10/11/10

28 % des Français feront leurs courses en ligne à Noël

28 % des Français déclarent avoir l'intention d'acheter sur Internet à l'occasion des fêtes de fin d'année. Ceux-ci y achèteront même 42 % de leurs cadeaux en ligne. Plus largement, 54 % des Français comptent se servir d'Internet pour rechercher et comparer les prix, selon les résultats d'une étude menée par Deloitte sur les intentions d'achat des consommateurs européens à l'occasion des fêtes de fin d'année.

Le cabinet ajoute que les Français affirment utiliser nettement plus Internet pour effectuer leurs achats cette année que l'an dernier (+ 40 %), leur première motivation étant d'éviter l'affluence dans les magasins. Si les hypermarchés restent le premier endroit où les Français vont faire leurs courses de Noël (32 %), Internet arrive désormais quasiment à la même hauteur que les chaînes de distribution spécialisées (respectivement 13 % et 14 %).


Lire l'article : ici.

Source Journal Du Net - Publié le 09/11/10

Articles liés au concept "Marketing caritatif"

Des mailings qui jouent sur l'émotion
Marketing Direct n°116 - Décembre 2007

Dans le caritatif, le mailing papier reste le meilleur ambassadeur des stratégies de recrutement. Canal privilégié des donateurs, il touche à l'affectif et déclenche souvent un maximum de dons. Un seul écueil à éviter: favoriser la créativité au détriment du retour sur investissement.

Un exemple : L'oeuvre humanitaire mexicaine a choisi une image et un discours choc dès l'enveloppe pour sensibiiser les donnateurs au problème de la pauvreté [...] Lire la suite de l'article : ici.

Source Emarketing.fr - Publié par écrit en Décembre 2007

Le caritatif à l'heure du Web

E-mailings, Internet, réseaux sociaux et marketing mobile. Les associations caritatives françaises diversifient désormais leurs canaux de collecte et de communication. En effet, leurs donateurs traditionnels étant moins nombreux et vieillissants, elles se devaient de réagir. Toutefois, elles peuvent compter sur le soutien d'agences spécialisées.

Source Marketing Direct N°120 - 01/05/2008 - ISABELLE SALLARD

AdWords : scénario complet pour réussir sa campagne marketing

Internet dispose d'un atout qu'aucun autre support publicitaire ne propose : le ciblage
"... Internet, en réduisant de manière drastique les coûts marketing, a rendu la publicité en ligne accessible à un public d'entreprises beaucoup plus large (PME, TPE) que les médias traditionnels. Le caractère transnational du Web démultiplie l'audience potentielle et Internet possède un atout supplémentaire qu'aucun autre support publicitaire ne pouvait proposer jusqu'à présent : la possibilité de cibler votre publicité uniquement sur les internautes qui recherchent vos produits ou services. [...]



Le taux de conversion est un indicateur du succès d'une campagne marketing
[...] La notion de client est à prendre ici au sens large, car elle est essentiellement définie par les objectifs du site. Il ne s'agit donc pas forcément d'un acheteur : ce peut être tout simplement un internaute qui s'est abonné à une lettre d'information ou qui a laissé ses coordonnées pour une demande de devis. Pour désigner le passage du statut de "simple internaute" à celui de client, on parle alors de conversion. Le taux de conversion, nombre de conversions ramené au nombre total de visiteurs, est un indicateur du succès d'une campagne marketing.



Dans le cadre d'une campagne de marketing en ligne, une étude de marché est une étape indispensable. [...] Les sources d'informations que vous pouvez exploiter pour votre étude sont nombreuses : votre clientèle existante (si vous êtes déjà implanté en tant que société) est un excellent point de départ. Les sites web de l'INSEE (http://www.insee.fr), de la FEVAD (http://www.fevad.fr), de l'Agence Pour la Création d'Entreprises (http:// www.apce.fr) publient régulièrement des analyses, enquêtes et études que vous pouvez aussi exploiter avec profit et à peu de frais.



Pour AdWords, la qualité du site est un critère explicite pour le classement des annonceurs
Une fois que vous avez défini un portrait-robot de votre clientèle cible, il s'agit de préparer votre site pour qu'il réponde au maximum à ses attentes immédiates et à plus long terme. [...] Pour certains supports publicitaires, et particulièrement pour AdWords, la qualité du site web cible est un critère explicite intervenant dans le classement des annonceurs. La publicité n'est pas l'unique composante de votre succès, mettez toutes les chances de votre côté !



[...] (Votre site) doit être clair, lisible et bien présenté. Il doit éviter la surcharge visuelle qui risque de détourner l'attention de l'internaute. Il doit être facile et naturel d'y naviguer et d'y trouver les conditions générales d'utilisation ou de vente. Le langage employé doit éviter l'ambiguïté, les petites lignes cachées. N'oubliez pas qu'avant de concrétiser un achat, un client fera probablement une petite enquête préalable pour vérifier votre fiabilité..."

Source JournalDuNet - publié le 21/10/10

Accusé d'avoir violé la vie privée avec Buzz, Google trouve un accord avec les plaignants

Visé par une action en nom collectif concernant le service Buzz, Google a informé les utilisateurs de sa messagerie Gmail qu'un accord financier avait été trouvé avec les plaignants, et que ce dernier interdisait toute nouvelle action en justice sur le sujet.



Le groupe a envoyé un message en anglais à ses utilisateurs, intitulé "Informations importantes au sujet du règlement de l'action en nom collectif au sujet de Google Buzz".

"Google contacte rarement les utilisateurs de Gmail par courrier électronique, mais nous faisons une exception pour vous faire savoir que nous avons trouvé un accord à l'amiable dans des poursuites concernant Google Buzz", y lit-on.

ACCORD FINANCIER

L'envoi de ce message fait suite à la signature d'un accord avec sept plaignants. Ces derniers estimaient que leur droit au respect de la vie privée avait été atteint par la publication par Buzz, sans leur accord, de leur liste de contacts, et parfois d'autres renseignements (lieu de résidence, métier). Le fiasco du lancement de Buzz en février avait écorné l'image de Google.

Mais d'un point de vue strictement financier, il ne devrait lui coûter que très peu à ce stade : Google versera 8,5 millions de dollars (quelque 6 millions d'euros) à un fonds pour financer des organisations de défense de la vie privée sur Internet et d'éducation des internautes, et des sommes minimes aux plaignants, à concurrence de 2 500 dollars, afin de couvrir leurs frais de justice.

"Toute personne aux Etats-Unis utilisant Gmail est incluse dans l'accord, sauf si vous décidez personnellement de vous en retirer avant le 6 décembre 2010", précise le courriel de Google. Cela signifie que s'il n'a pas fait part de sa volonté de ne pas être inclus dans cet accord avant la date butoir, un internaute américain ne pourra pas porter plainte contre Google dans le futur à propos de Google Buzz. Cet accord ne concerne pas les utilisateurs de Gmail d'une autre nationalité.

Un juge californien doit examiner l'accord le 31 janvier.


Source LeMonde.fr - publié le 03/11/10

Electronic Arts conclut un partenariat de cinq ans avec Facebook

L'éditeur de jeux vidéo Electronic Arts a annoncé mardi 2 novembre un partenariat de cinq ans avec le site Internet Facebook, aux termes duquel la monnaie virtuelle du réseau communautaire aura cours dans les jeux d'EA.




"L'accord va déboucher sur une expérience plus simple et accessible pour les gens qui jouent et achètent des biens virtuels sur Facebook. Aux termes de l'accord, les 'crédits Facebook' seront la méthode exclusive de paiement pour les jeux d'EA sur Facebook", a expliqué la société californienne dans un communiqué.

PLUSIEURS MILLIONS DE JOUEURS

Electronic Arts avait acheté l'an dernier l'éditeur Playfish, qui produit certains des jeux les plus populaires sur Facebook, comme Pet Society (12 millions d'utilisateurs actifs) et Restaurant City (8 millions d'utilisateurs), qui selon lui se classent parmi les dix jeux les plus populaires parmi les abonnés au réseau communautaire.

Electronic Arts se prépare également à lancer une version du Monopoly pour Facebook, ainsi que sa gamme de jeux occasionnels Pogo, actuellement en version expérimentale sur Facebook, avec en particulier Poppit!, Word Whomp ou encore Scrabble (aux Etats-Unis et au Canada) et Boggle.

"Puisque les jeux sont la catégorie d'applications la plus populaire sur Facebook, il était logique qu'EA approfondisse ses relations avec Facebook et ses 500 millions d'utilisateurs", a justifié un responsable de EA, Barry Cottle, cité dans le communiqué.

70 % DES RECETTES POUR EA

Electronic Arts bénéficiera des mêmes conditions financières que les autres développeurs dont les applications sont accessibles sur Facebook, ce qui signifie qu'il encaissera 70 % des recettes tirées de l'achat de "crédits Facebook".

Les actions d'Electronic Arts, qui devait publier ses résultats trimestriels en soirée, gagnaient 1,84 %, à 16,08 dollars (11,51 euros) vers 16 h 30 GMT à la Bourse de New York. Les analystes tablent sur une perte trimestrielle hors éléments exceptionnels, et un chiffre d'affaires en chute de 29 %. Le groupe a déjà prévenu qu'il prévoyait une perte courante par action sur l'ensemble de l'exercice (clos à la fin mars), qui se situerait entre 50 et 70 cents.


Source LeMonde.fr - publié le 03/11/10

Les cartes de vœux : un bon moyen de recréer du lien avec ses clients

Les mois passent, les dossiers s'amoncellent et vous ne trouvez jamais le temps de faire un petit geste à destination de vos clients. Vous voudriez juste leur témoigner un peu d'attention, leur dire que vous pensez à eux et qu'ils comptent pour vous, mais vous n'y arrivez pas. C'est tellement fréquent !




Dans ce cas, sachez profiter des fêtes de fin d'année ! La carte de vœux est un excellent vecteur de communication, pratique et pas cher. Elle suffit à recréer du lien avec ses clients, leur témoigner de l'attention, surtout si vous respectez quelques règles :

- Optez pour une version papier
La carte de vœux électronique, c'est bien, à condition qu'elle soit hyper originale, créée sur-mesure et suffisamment décalée pour attirer l'œil. Sinon, vous prenez le risque qu'elle disparaisse directement dans la corbeille ou dans le dossier “Indésirables”. Longtemps passées de mode, les cartes de vœux imprimées retrouvent leurs lettres de noblesse aujourd'hui : de la simple carte, on est passé à l'objet publicitaire, original et durable, qui va rester un moment sur le bureau.

- Privilégiez qualité et créativité
Quitte à envoyer une carte de vœux imprimée, choisissez-en une dont vos interlocuteurs se souviendront. Son design doit être original, sans être trop en décalage avec les codes de votre métier. L'impression doit être belle, et le papier de qualité ; et si vous en avez les moyens, des petits effets tels qu'une encre métallique, un vernis ou un gaufrage (relief) valoriseront votre communication. Bannissez les cartes de vœux bas de gamme ou trop conventionnelles, elles n'ont aucune personnalité

- Personnalisez votre carte
Une jolie carte de vœux, c'est bien. Une carte de vœux aux couleurs de votre entreprise, c'est mieux ! Privilégiez donc les éditeurs de cartes de vœux qui vous permettent d'ajouter votre logo et un message personnalisé, en particulier ceux qui vous permettent de faire cette opération en ligne.

- Communiquez, sans racoler
Il y a une règle d'or en la matière qui dit qu'une carte de vœux n'est pas une plaquette publicitaire. A bannir donc : tout message publicitaire, présentation de produit, annonce et, pire que tout, prix promotionnel. La carte de vœux n'est tout simplement pas là pour ça : mais cela ne doit pas vous empêcher d'être malin. Une carte de vœux peut être l'occasion de communiquer sur l'adresse de votre nouveau site web, votre page Facebook ou votre tout nouveau fil Twitter. Elle peut servir également à annoncer votre présence à un prochain salon. En d'autres termes, vous pouvez communiquer sur votre carte de vœux, mais à condition que ce soit avec parcimonie.

- Inscrivez toujours une mention manuscrite
Pour éviter l'effet "mailing de masse", pensez toujours à ajouter une petite mention manuscrite. C'est une touche personnelle qui ravira votre interlocuteur, et qui servira à recréer ce petit lien qui vous manque tant !

- Privilégiez les cartes de vœux à dimension solidaire
Les fêtes de fin d'année sont l'occasion pour beaucoup de penser aux autres, et souvent aux plus nécessiteux. Les cartes de vœux sont traditionnellement des objets publicitaires proposées par des associations caritatives qui financent ainsi leur activité. Vous pouvez donc soit choisir votre carte de vœux parmi les catalogues de ces associations, soit choisir un éditeur qui reverse une contribution pour chaque carte achetée. C'est un petit geste, certes, mais ô combien symbolique !

Une petite attention pour de grands espoirs. C'est tout l'enjeu de la carte de vœux : profiter de la fin d'année pour renouer le contact avec vos clients, recréer du lien et renforcer la relation. Et qui sait, engager un échange qui permettra à vos commerciaux de rebondir quelques temps après…


Ludovic MARTIN
Chef de projet applications SaaS, Wedia
http://ludovicmartin.com

Source Portail des PME - Publié le 02/11/10

Gmail appartient au réseau display de Google

"... Le réseau display est constitué des sites web ayant formé un partenariat avec la régie Google (AdSense) pour afficher, avec contrepartie monétaire, des publicités ciblées sur leurs pages. Les annonces présentées sont déterminées, là encore, sur des critères de pertinence par rapport au contenu des pages sur lesquelles elles se trouvent. Dans ce réseau, on retrouve par exemple l'interface web du service GMail, mais aussi de très nombreux sites d'horizons très variés. Les publicités sont, là encore, clairement identifiées comme ne faisant pas partie du contenu de la page.


On peut choisir de gérer au cas par cas l'exposition sur certains sites

Par défaut, les sites web sur lesquels apparaissent les annonces sont ciblés automatiquement en fonction, d'une part, du contenu de la page cible et, d'autre part, des mots-clés et annonces de la campagne. Mais on peut aussi choisir de cibler manuellement certains sites ou d'en exclure d'autres, ou de gérer au cas par cas l'exposition sur certains sites à l'aide d'enchères spécifiques.

Par défaut, les emplacements sont déterminés automatiquement sur la base de ceux disponibles sur le site ; vous pouvez aussi décider de supprimer toute gestion automatique et de ne diffuser vos annonces que sur les emplacements que vous avez définis.

Le Réseau Display propose en outre des formats de diffusion des annonces plus variés. La majeure partie des annonces y est diffusée au format texte, comme dans le cadre du réseau de recherche. On peut aussi y diffuser des bannières dans des dimensions et formats divers (image statique, bannière animée ou encore vidéo).

Youtube représente une opportunité encore peu exploitée

Enfin, le Réseau Display intègre la plate-forme YouTube, troisième site le plus visité au monde selon le classement mensuel établi par Alexa1, au sein de laquelle vous pouvez diffuser votre publicité sous la forme de texte ou de bannières intégrés aux vidéos, mais aussi en tant que vidéos sponsorisées. Ce type de publicité est encore peu exploité alors que le secteur est en plein essor. Il peut donc représenter une opportunité intéressante, avec un coût d'entrée moindre. [...]

Complémentarité entre réseaux de recherche et de contenu

De manière générale, par la couverture de sites web qu'ils offrent, ces deux réseaux permettent de toucher plus de quatre internautes sur cinq en France. De surcroît, ces deux réseaux offrent une importante couverture des internautes au niveau de leurs activités et du temps passé sur Internet : en moyenne, ils ne passent que 5 % de leur temps sur les moteurs de recherche, contre 95 % sur les sites de contenus. Le Réseau Display vous permet donc de bénéficier de ces 95 % de temps passé en dehors des moteurs de recherche et d'optimiser votre exposition..."

Source JournalDuNet - le 21/10/10

Comment faire de Twitter un levier marketing efficace

Après Facebook, les entreprises perçoivent aujourd'hui la valeur de Twitter. Il existe de nombreuses manières d'appréhender le site d'un point de vue marketing.

Twitter offre la possibilité aux entreprisee d'avoir un échange direct avec leurs clientsà travers des messages courts et ciblés. Voici quelques exemples d'utilisation du site à des fins de communication ou de CRM [...]


Lire la suite : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/marketing-sur-twitter/

Source JournalDuNet - le 14/10/10

Comment les marques s'appuient sur la géolocalisation ?

Fidélisation, génération de trafic en magasin, chasses au trésor... Aux Etats-Unis le marketing géolocalisé a déjà séduit des marques comme Starbucks, McDonald's ou Pepsi. Voici comment elles l'utilisent.

Déjà très développé aux Etats-Unis, le marketing géolocalisé arrive en France par petites touches.




Voici une sélection des stratégies marketing qui ont marqué ses débuts outre-Atlantique.


Lire l'intégralité du dossier : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/geolocalisation-et-marketing/

Source JournalDuNet - publié le 05/10/10

2011, année de l'iPad 2 ?

C'est ce que croit savoir DigiTimes, qui s'appuie sur les commentaires d'industriels en partenariat avec Apple. La prochaine génération des tablettes électroniques de l'entreprise devrait arriver lors du premier trimestre 2011.

Les choses se précisent peu à peu pour la prochaine tablette tactile d'Apple. Alors que l'iPad premier du nom n'est commercialisé que depuis quelques mois, la génération suivante des des tablettes électroniques conçues et développées par la firme de Cupertino commence à se faire connaitre. Selon des informations rapportées par DigiTimes, les fabricants high-tech finalisent leur partenariat avec Apple.

À ce stade, les caractéristiques techniques exactes du prochain appareil d'Apple ne sont bien évidemment pas encore connues. Sans compter qu'Apple aime avoir la maîtrise de son calendrier et de ses conférences pour maximiser l'impact médiatique de ses annonces. Toutefois, l'écran tactile intégré à l'iPad 2 devrait disposer des mêmes dimensions que l'iPad actuel (diagonale de 9,7 pouces).

D'après les sources de DigiTimes, la firme américaine compterait lancer sa nouvelle tablette au cours du premier trimestre 2011. La date semble a priori plus avancée que le lancement du premier modèle. En effet, l'annonce de l'iPad 1 avait eu lieu fin janvier 2010 suivi en avril et en mai du lancement. Toutefois, il est attendu qu'Apple respecte dans les grandes lignes le même schéma de commercialisation.

Outre des performances à la hausse, ce nouvel iPad pourrait chercher à corriger les critiques de la presse et des consommateurs sur certaines faiblesses ou oublis d'Apple sur le premier modèle. L'une des pistes envisageables serait l'ajout d'une webcam, afin de porter l'application FaceTime au-delà du seul iPhone et de l'iOS 4. En revanche, il est acquis que le Flash ne figurera pas dans les technologies supportées par l'iPad 2.


Source Numérama - publié le 18/09/10

Le New York Times a plus d'abonnés sur Twitter que de lecteurs de son édition papier

Le quotidien américain totalise plus de 2,6 millions d’abonnés sur Twitter. Il est le premier des grands journaux aux Etats-Unis à avoir ouvert une page sur le site de micro-blogging en 2007.

Le blog Journalistics a réalisé un classement des 25 principaux quotidiens américains en fonction du nombre d'abonnés qu'ils possèdent sur Twitter. Le New York Times arrive très largement en tête avec plus de 2,6 millions de « followers », contre un peu plus de 464 000 au suivant, le Wall Street Journal.

Journalistics affirme que le NYT possède désormais plus d'abonnés au site de micro-blogging que de lecteurs de son édition papier. Le journal revendique un tirage quotidien de 1,039 million d'exemplaires les jours ouvrés et de 1,45 million le dimanche. Des chiffres qui comprennent également les abonnés de l'édition numérique. D'après Journalistics, le fait que le New York Times possède une audience aussi importante sur Twitter peut s'expliquer par son ancienneté sur ce médium qui remonte à mars 2007. (Eureka Presse)

Source ZDNet France
Publié le 25/10/10

Google Instant, ou comment optimiser la recherche en temps réel

Il y a quelques temps, Google à sorti son nouveau bijoux, la fonctionnalité de recherche instantanée : Google Instant.

Cette nouvelle fonctionnalité du moteur de recherche Google à vu le jour en septembre 2010 pour la France, et a été également déployée dans quelques pays d’Europe, aux USA, au Royaume Uni et en Russie. Elle ne fonctionne que sur les version récentes des navigateurs, notamment : Chrome 5 et 6, Firefox à partir de la version 3 et Internet Explorer version 8.

Pour les utilisateurs n’utilisant pas google.com, il est nécessaire de possédez un compte Google pour en bénéficier. Il est toujours possible de désactiver cette fonctionnalité si vous préférez l’ancienne version.

Lors de sa sortie, Google Instant à fait couler beaucoup d’encre travailler de nombreux clavier car on peut le dire, cette fonctionnalité apporte quelques petits changements

Source e-dilik.fr
Publié le 19/10/10

MySpace va lancer son webmail

Le réseau social MySpace va lancer dans les semaines qui viennent son propre webmail. MySpace Mail concernera potentiellement ses 130 millions d'utilisateurs dans le monde. Une façon pour le réseau social MySpace de concurrencer Gmail (Google) ou bien encore Hotmail, le webmail de Microsoft.

MySpace, le réseau social créé par Tom Anderson et Chris DeWolfe en 2003 permet aux groupes de musique, chanteurs et Djs de présenter leurs compositions musicales. Le site MySpace qui compte plus de 130 millions d’utilisateurs dans le monde est aujourd'hui parmi les sites les plus consultés au monde avec Yahoo, Google ou bien encore Facebook.

MySpace a annoncé qu'il allait dans les prochaines semaines proposer son tout nouveau service baptisé, "MySpaceMail". "MySpace entre dans le secteur de la messagerie électronique avec le potentiel pour être le deuxième fournisseur de service email aux Etats-Unis et le quatrième dans le monde", a indiqué le site.

MySpace devra toute fois faire face à une forte concurrence avec les différents services déjà présents sur internet, comme Google avec Gmail, Yahoo avec Yahoo Mail ou bien encore Hotmail de Mircrosoft.

Les utilisateurs du réseau social disposeront d'une adresse email avec l'extension @myspace.com. Le site américain TechCrunch.com a publié quelques captures d'écran du nouveau service de MySpace, après l'avoir testé le site spécialisé dans les nouvelles technologies rapporte que le service permet de "voir ce que les gens avec qui vous correspondez font sur le site" et propose une "capacité de stockage illimitée", contrairement aux concurrents.

Cette nouveauté permettra peut-être de relancer le site MySpace, c'est en tout cas ce qu'espère le groupe de Rupert Murdoch, News Corp, qui a racheté le site en 2005. Avec l'omniprésence de site comme Facebook qui revendique plus de 250 millions de membres le site MySpace connait un certain déclin.


Source I-protocle.fr
Publié le 04/08/10

Facebook, Viadeo, Twitter : les nouveautés de la rentrée

C'est la saison des nouveautés sur le web. Il y a encore un petit air de rentrée, c'est normal. Si vous n'avez pas tout suivi ces dernières semaines, sachez que Facebook, Twitter, Viadeo, tout le monde y va de ses nouvelles fonctionnalités ou modifications de l'ergonomie du site. Globalement c'est pas mal. Petite revue de détail pour vous inciter encore plus, si besoin était, à faire vos premiers pas sur les réseaux sociaux...


1 - TWITTER

Le nouveau Twitter comme on dit est arrivé. Ergonomie, navigation, design, je n'ai pas encore tout exploré mais c'est sympa.

"Les @réponses, retweets, recherches et listes se trouvent dans des onglets juste au-dessus de votre fil, offrant ainsi une vue unique et simplifiée à gauche de votre écran. Vous trouverez à droite des choses qui vous sont désormais familières, comme vos abonnements et abonnés récents, vos favoris ou les sujets à la une" explique Twitter.

Lorsque vous voyez dans votre fil une info qui vous intéresse, vous pouvez sans quitter la page, la voir s'afficher en grand sur le côté droit de l'écran, ainsi que tous les derniers tweets émis par cette personne. Vous pouvez fermer cette fenêtre et revoir apparaitre vos infos. C'est pratique et bien fait. Autre exemple, vous avez maintenant la possibilité de cliquer sur @mentions en haut de la page fil, et vous obtiendrez la liste des tweets faisant apparaitre votre nom ou vous répondant. Et enfin, Twitter a passé divers partenariats pour partarger photos et vidéos sur le site (Viméo, You Tube, Flickr,...)

Une petite vidéo sympa présente de manière gentillette ces nouvelles fonctionnalités de Twitter. http://karalys.blogspot.com/2010/10/facebook-twitter-viadeo-les-dernieres.html

2 - FACEBOOK

Le fameux Facebook Places est arrivé la semaine dernière en France, mais uniquement sur les mobiles pour l'instant. Attention, à vos paramétrages si vous ne voulez pas être suivis dans tous vos mouvements... par vos amis.

En revanche, une nouvelle fonctionnalité pratique pour trouver des pages Fans est en place sur http://www.facebook.com/pages/browser.php. En cliquant sur ce lien, vous affichez une jolie page pleine de vignettes de photos qui représentent toutes les pages sur lesquelles il n'y a plus qu'à cliquer sur celle qui vous intéresse pour dire J'aime ou sur le lien en dessous pour y accéder. Vous pouvez aussi les trier par thème : marques, jeux, médias, sports, etc..Sur la droite de l'écran s'affichent tous vos amis qui "vous ressemblent" et le nombre de centres d'intérêts que vous avez en commun.

3 - VIADEO

Viadeo vient enfin de modifier de manière importante l'ergonomie de son site, qui c'est vrai était très vieillissante. L'interface a été conçue pour gagner du temps expliquent-ils ! Tant mieux.

Tout a été reclassé en 4 grandes parties, 4 univers clés de la vie sociale professionnelle : profil, participer, carrière et contact accessibles par un menu de navigation horizontal. Le moteur de recherche a été amélioré et fait de la recherche "intelligente" et toute nouvelle personne qui s'inscrit susceptible de vous intéresser apparait en bas de l'écran dans une notification. Depuis la barre de navigation, on peut avoir une prévisualisation des messages les plus récents ou des visiteurs de son profil.



Décidément, les réseaux sociaux font de plus en plus parler d'eux. Devant une telle rançon du succès, ils doivent en permanence actualiser, modifier, améliorer, compléter leurs sites internet, et donc nous, amis, adhérents, utilisateurs, nous devons suivre pour ne pas nous laisser dépasser. Et surtout ne pas y passer plus de temps qu'il n'en faut pour retrouver nos petits sur nos profils. C'est pas gagné, surtout quand les choses ne sont pas annoncées ce qui est souvent le cas, et qu'on a une totale surprise en débarquant sur sa page !

Laurence Lubrano

Fondatrice agence communication Karalys dédiée aux TPE/PME
www.karalys.com : site web agence
www.blogkaralys.com : blog dédié à l'identité numérique et aux réseaux sociaux

Source Portail Des PME - Publié le 04/10/10

Consumer Reports déconseille l'iPhone 4

Les ventes de l'iPhone 4 vont-elles en pâtir ?

L'influent magazine mensuel américain Consumer Reports (8 millions d'abonnés), a publié un diagnostic embarrassant pour la firme de Steve Jobs sur son iPhone 4. Le rapport confirme et alourdit les critiques faites sur la qualité de son antenne. D'après les tests de l'association de consommateurs, l'iPhone 4 a bien un problème de réceptivité. "Quand votre doigt, ou votre main touche" la bande noire en bas à gauche du terminal, "la réception peut se dégrader" suffisamment pour perdre un appel dans une zone à faible réseau.

Pour Consumer Reports, Apple doit trouver une solution rapidement, comme par exemple fournir des coques en plastique gratuites à ses clients. Une possibilité qu'Apple a jusqu'ici refusée.

Source JournalDuNet.com
Publié le 13/07/10

Réseaux sociaux, priorité marketing pour 2010

"Réseaux sociaux, priorité marketing pour 2010"

Alors que les experts prédisent un accroissement de l’investissement publicitaire dans les médias sociaux depuis 2009, nous pouvons désormais avancer que la conquête des médias sociaux et des réseaux sociaux est LA priorité absolue des responsables marketing pour 2010.


















Emarketer a en effet réalisé une étude sur l’investissement prévisionnel des e-commerçants en 2010 et les grands vainqueurs sont les réseaux sociaux :

» 45,4% des décideurs marketing placent les réseaux sociaux comme prioritaire
» 42,2% les jugent importants dans leur stratégie marketing




L’étude d’e-marketer sur les réseaux sociaux met donc en lumière la place prépondérante que commencent à prendre ces plateformes sociales. Pourquoi ? Parce que les e-commerçants font de plus en plus attention à la qualité des visites de leur site :
















Le temps passé sur le site ou les pages vues sont les ratios qui intéressent le plus les responsables marketing en 2009. Via les médias sociaux, ces décideurs espèrent capter l’attention de leurs internautes et les engager dans un véritable échange avec eux.

Steve Wages, directeur de Society of Digital Agencies (SoDA) :

Les agences interactives doivent éviter la complaisance à tout prix et continuer de concentrer leurs efforts vers l’innovation afin d’engager les consommateurs dans un dialogue pertinent et multicanal

Le web social est plus que jamais annoncé comme un levier d’affaires pour 2010 ..
Engagez-vous qu’il disait, engagez-vous ;-)

Source : e-marketer

Twitter bientôt interdit de séjour à l'Assemblée nationale ?

Le président de l'Assemblée nationale souhaite discuter d'une éventuelle interdiction de l'usage de Twitter par les députés lors des auditions et commissions à huit clos. Bernard Accoyer a indiqué que le sujet sera mis à l'ordre du jour du Bureau, l'instance qui gère le fonctionnement de l'Assemblée.

"Les nouvelles technologies sont là, il faut s'en féliciter, elle font circuler l'information de manière de plus en plus rapide. Mais elles ne peuvent remettre en cause le respect du huis-clos lorsque l'Assemblée ou une commission décide de siéger à huis-clos", a-t-il expliqué à l'Association des journalistes parlementaires, relate l'AFP.


La réaction de Bernard Accoyer intervient après que le député UMP Lionel Tardy, connu pour ses positions anti-Hadopi, ait rendu compte via Twitter de l'audition, à huis-clos, de Raymond Domenech et Jean-Pierre Escalletes, sélectionneur de l'équipe de France et président de la fédération française de football, par la commission des affaires culturelles et de l'Education.

Notoriété à bon compte


" Cela m'amuse un peu, car nombre de personnes ont transgressé le huis clos, mais ils l'ont fait à l'ancienne, en envoyant des SMS sous couvert d'anonymat aux journalistes, en sortant de la salle avant même la fin de l'audition pour s'épancher auprès des journalistes ... à commencer par le président du groupe UMP lui-même... ou en expliquant en détail le contenu de l'audition, dès la fin des débats." réplique le député de la Haute Savoie sur son blog.


Rien ne dit pour l'instant que le Bureau de l'Assemblée se prononce pour l'interdiction de Twitter dans certaines conditions. Une position qui sera difficile à faire passer auprès des parlementaires dont un nombre croissant ont compris l'intérêt d'utiliser ce type de service pour accroître leur notoriété auprès des médias et des internautes, efficaces relais d'opinion auprès de leur électorat.

C'est le cas de Yannick Favennec. Le député de la 3ème circonscription de la Mayenne s'est ainsi illustré le 1er juillet en twittant depuis une réunion à l'Elysée entre le Président et les parlementaires de l'UMP qu'un remaniement ministériel était programmé pour le mois d'octobre. Un tweet qui s'est transformé en dépêche AFP sitôt direpris par l'AFP qui en afait


En février dernier, les députés français avaient déjà essuyé une limitation de leur usage de l'internet par la mise en place d'un système de filtrage de sites illicites ou controversés sous prétexte qu'ils étaient des facteurs de propagation de virus.

Source ZDNet.fr
Publié le 02/07/10 - Par Philippe Leroy